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空调制热效果不好 消费者很无奈
2012-3-20
消费者投诉的也多了起来,有市民反应自己所在公司安装的中央空调制暖效果不明显。快半年的时间了,他们既找了商家,又找了厂家,却始终没有找到问题解决的办法。
    在位于长城路的一家旅行社,见到了打来电话的郑女士。冬天都要过完了,办公室安装的中央空调制暖效果却从没见好,屋里温度上不去,冷飕飕的可苦了诸位同事。
遥控器上的数字倒是还说得过去,27摄氏度。可温度计上显示的数字却让人无奈。
这家旅行社安装的空调是一个叫“大金”的牌子。去年10月份空调安装完毕到现在,就从来没见制热效果好过。为此,他们找过商家,也找过厂家。
厂家留下的维修记录中,故障原因有的说是装修造型所致,有的说是空调自身问题,但最终结果都是怎么修也不见好。最近一次的维修中,售后人员说之所以制热不好,有可能是空调功率过小。
这样来来回回十多次,漫长的冬天已经过去了,问题也没解决。郑女士和同事们想知道,这事到底该怎么办才好呢?记者为此专门咨询了市消费者协会,消协工作人员表示:如果是空调本身质量问题,消费者可以请质监部门进行检验,然后凭借质检报告来要求厂家退货或换货。如果是安装空调的功率指数不符合房屋要求导致制暖效果不好,就要看功率指数的选择是消费者自己要求还是商家建议的结果,如果是消费者自行要求,商家不负担责任,如果是商家建议或承诺指数,则由商家担负赔偿。
杭州空调维修从市物价局了解到,收取高空作业费属于一种市场行为,物价部门没有制定收费标准,目前国家也没有出台相关的收费规定。若商家没有提前告知消费者有此收费项目,而是在买卖协议达成之后,单方增加收费项目,消费者可保留证据。
     市消协工作人员介绍,因为家电行业本身没有一个国家统管的机构,定价主要靠买卖双方的约定。虽然目前对高空作业费没有制定收费标准,但为保障消费者的知情权,商家应该合理收费且明码标价。在消费者购买或预定空调前,应以书面形式告知可能产生的收费情形、范围和标准,并要求消费者签名确认,避免事后纠纷,否则消费者有权拒绝交费。如果商家明确承诺“免费安装”,之后就不能再收取相关的任何费用。
天气逐渐转暖,空调旺季即将到来。相关专家日前指出,一些空调的配件有标准之分,并非按实际需要提供,在安装或使用时容易出现“缺斤短两”现象,提醒消费者选购时要当心“标配陷阱”。
    最常见的“标配陷阱”是空调连接管。连接管是冷媒在内机和外机之间循环流动的唯一通道,是空调的重要配件。目前市场上多数空调连接管的标配长度为3米,如果不够,消费者只能额外付费以增加长度。目前一些楼盘为了美观,在设计上有较多的棱角边、切割面,3米连接管不够长的现象日益增多。
    目前一些空调企业已经着手提高连接管的长度标准。经过多年的市场调查之后,一些空调企业从2009年开始,已将空调连接管的标准从3米延长至3.5米,使消费者节省额外的加管费,并因此减少了加管焊接、氟泄漏带来的负面问题,保证空调具有更高的运行质量。
    柜机插头是“标配陷阱”的另一个重要表现。目前,绝大多数空调厂家的柜机空调不配插头,而消费者自己配置的插头又程度不同地存在着隐患。多数空调厂商认为,柜机空调一般都是2P或3P,功率大,厂家不配插头,是处于安全方面的考虑。不为柜机安装插头已经成为空调行业的惯例。
   以2P柜机为例,启动电流约为24A,远远超出普通插座可承受的16A电流。如果将柜机插头直接接在家庭插座上就很容易产生过载发热现象,甚至发生火灾。从这一点来说,厂家不为柜机配插头,就有逃避应承担安全责任的嫌疑。目前,空调企业已研制出了32A大电流新型耦合插头、插座,并为所有的2P和3P柜机免费配备这种安全插头和插座,使消费者免受安装时出现的“二次收费”,规避安全隐患,解除消费者的后顾之忧。
    空调行业素有“三分机器,七分安装”之说,配件在空调性能发挥中的作用可见一斑。专家建议,消费者在购买空调时,不仅要关注空调自身的性能,还应多留意一些零配件功能,以消除安全隐患,减少不必要的费用支出。
2012年空调产品价格整体小幅上涨,但预计二季度新的消费补贴政策出台后,产品价格涨幅将收窄,基本会与去年持平。苏宁方面预测,今年将有500万套保障房竣工,占住宅总竣工套数的1/3以上。基于大面积保障房建设而产生的家电购买需求,能部分抵消房产调控政策的负面影响,促进家电消费市场的增长。对此,家电行业观察员梁振鹏表示认同。他说,一方面,空调企业面临成本上涨压力。另一方面,今年,空调市场库存压力大。尽管如此,家电“以旧换新”后续替代政策可能在二季度出台,预计空调市场将受益于此政策,为了吸引消费者更新换代、二次购买,空调企业提价可能性不大。
在网上,经常可以听见消费者对空调噪音太大影响日常生活的抱怨声。对于空调噪音产生的原因,售后服务相关负责人告诉记者,空调分为室内机和室外机,室内机不是空调噪音的主要来源,室外机的噪音除了产品自身的质量以外,更主要是由以下几个原因造成的:1.安装时,位置没有水平,或者是里面有什么地方卡住了;2.机子上面或者里面压了个物体,启动时产生共振;3.房间墙壁是空心砖,外机启动声音是正常的,但能传到房间里来,自然就觉得声音大了;4.压缩机胶垫老化所致因为胶垫变硬所以产生共振。
  一位空调生产企业的高管则透露,一些新款空调虽采用了更先进的压缩机,却在管路设计和器件匹配上出现冲突,导致一些新空调使用起来并没有像厂家宣传的那样实现超静音。更加让人担忧的是,近年来原材料成本上升较快,一些生产企业为节省成本在用材上偷工减料,如在室外机外壳的薄厚程度上'下功夫',室外机更薄了,外壳裹着压缩机、旋转风叶等大件,也就更容易带动整台空调一起抖动,进而造成更大的噪音。
  根据强制性国家标准《家用和类似用途电器噪声限值》规定,从2005年8月1日起,空调根据其匹数大小对噪声值要求有所不同:即国家规定制冷量在2000W以下的空调室内机噪声不应大于45分贝,室外机不大于55分贝;500W至4500W的分体空调室内机噪声不大于48分贝,室外机不大于58分贝。但在2008年10月实施的《社会生活环境噪声排放标准》中,明确规定医院病房、住宅卧室、宾馆客房等以休息睡眠为主、需要保证安静的房间,夜间(22:00至次日6:00)噪声不得超过30分贝,白天(6:00至22:00)不得超过40分贝。这也就意味着,空调室外机的标准噪音值远低于《社会生活环境噪声排放标准》。
  空调制冷大市场专家认为,目前居民在买空调时已不再只看重价钱和制冷效果,如何给消费者提供更多符合实情的客观参考标准是当务之急。

 

 
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